课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
Ø 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
Ø 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
Ø 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
Ø 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：
1. 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2. 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3. 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程收益：
1. 了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。
2. 学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。
3. 掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。
4. 能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。
参训对象：
企业中高层或者其他致力于提高沟通能力的企业学员
图1-沟通模型
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、
头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
第一部分：认识沟通
学习目的
1. 了解沟通的意义和作用
2. 分析管理沟通中的障碍
学习内容
1. 什么是沟通
2. 认识组织内360度管理沟通
3. 管理沟通的障碍与原因分析
学习方式
1. 讲授
2. 小组讨论
3. 案例分析
第二部分：情绪管理——做好沟通准备
学习目的
1. 认识到情绪在沟通中的作用
2. 掌握情绪控制的方法
学习内容
1. 情绪与沟通的关系
2. 认识情商
3. 情绪管理工具：ASTAR
Ø 活动：站队
Ø 案例：咖啡故事
4. 改变思考方式
学习方式
1. 游戏活动
2. 故事分享
3. 案例分析
第三部分：接受差异——知彼解己
学习目的
1. 能够说出DISC性格分类
2. 能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式
学习内容
1. 认识DISC
2. DISC自我测评
3. DISC风格识别
4. DISC沟通方式
学习方式
1. 自我测评
2. 小组讨论
3. 案例分析
第四部分：沟通方式——运用沟通技巧
学习目的
1. 了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言
2. 学习沟通的三种技巧
学习内容
1. 沟通3V
2. 倾听技巧
3. 提问技巧
4. 陈述技巧
学习方式
1. 视频学习
2. 案例分析
3. 小组演练
第五部分：360度管理沟通
学习目的
1. 了解360度管理沟通的原则
学习内容
1. 上行沟通
Ø 上行沟通原则
² 主动
Ø 上行沟通工具
² 工具1：工作汇报公式
² 工具2：接受任务2W2H
2. 平行沟通
Ø 平行沟通原则
² 双赢
Ø 平行沟通工具
² 工具1：情感账户
² 活动2：我眼中的你
² 工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）
3. 下行沟通
Ø 下行沟通原则
² 关心
Ø 下行沟通工具
² 工具1：工作部署SMART
² 工具2：工作反馈EEC方法
² 工具3：内在激励：自主、专精、意义感
学习方式
1. 案例分析
2. 游戏学习
3. 小组讨论
4. 视频学习
课程由
思伟教育（
www.swjyedu.com）
提供，如有其他疑问，或希望了解更多
[企业内训]培训内容，欢迎致电：韦老师（15313348567微信同号）进行洽谈。
