[企业内训]课题-TQM-全面质量管理

 
课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，很多美日的著名企业因此获利，但也有大量企业在实施过程中，因不得要领而逐渐式微。随着改革开放和全球化进程的不断发展，中国在世界贸易体系的分量和责任都越来越重。企业要永续经营，必需把产品和服务的质量作为核心竞争力。全面提高企业质量管理水平，不断提升客户满意度，在智能制造的新时代，重新定义质量并抓住发展机遇，显得尤为重要！
² - 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
² - 掌握TQM的核心要素和理论，建立和完善企业的TQM管理模式
² - 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
 
参训[企业内训]学员：
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
 
授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
 
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。

课程大纲：

主题/目标	讲　师	学　员
课程导入	自我介绍	自我介绍/思考/分组
	情景回顾：我们是否常常听说
	质量观念分解描述
	培训重点及要求
	问题提出与团队组建
TQM (全面质量管理)	课程内容简述	简述使用经验
第一章 企业现场管理概论	管理的定义	思考，提问与回答老师问题
	企业现场管理的目标(QCDPSM)
	企业现场管理的五大功能
	企业品质目标
	优秀企业案例分享
第二章 TQM发展史与管理内容	TQM的定义	思考，提问与回答老师问题
	质量管理发展过程
	（一）时代背景
	（二）TQM的发展历程
	（三）ISO9001与TQM的关系
	（四）TQM的核心理念
	（五）TQM的优势和特点
	TQM的管理内容
	-设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章 质量与顾客满意	什么是质量	讨论，思考，提问与回答老师问题
	倒霉顾客的伤心经历
	狩野（卡诺）模型
	顾客期望的五个层次
	马斯洛需求层次理论
	超越客户的期望
	案例分析
第四章 七项质量管理原则	以顾客为关注焦点	思考，提问与回答老师问题
	领导作用
	全员积极参与
	过程方法
	改进
	循证决策
	关系管理
第五章 TQM推行的核心要素	坚守三项基本原则	思考，提问与回答老师问题
	领悟五个重要环节
	高层管理的决心与承诺
	全体员工上下一心、群策群力
	具有竞争力的成本
	提供高素质且不断改进之产品与服务
	在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
	*如何做到全员参与
	如何做到全员参与
第六章 TQM的理论与工具	TQM的实现方法概述	练习，提问与回答老师问题
	PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
	QCC-品管圈活动的形式和演练
	QC手法介绍
	8D介绍
	SPC的功能
	其他工具介绍和案例练习
第七章 TQM的应用与实施	大质量管理环境	提问，讨论与回答老师问题
	TQM应该涵盖的场合
	TQM实施步骤
	七项基础工作和十大支柱
	研发管理的理念和方法
	现场管理的理念和方法
	防呆法
	如何做好全公司品管活动
第八章 TQM的落实	追求卓越绩效模式
	戴明14点	讨论，提问与回答老师问题
	持续的改进
	审核
课程小结	TQM - 坚持做最好品质的决心	提问与回答老师问题
	回答学员问题及疑点澄清

 

课程由思伟教育（www.swjyedu.com）提供，如有其他疑问，或希望了解更多[企业内训]培训内容，欢迎致电：韦老师（15313348567微信同号）进行洽谈。