[企业内训] 课题-【跨部门沟通、协作与冲突处理

 
课程目标：
Ø 期待提升沟通效率
Ø 期待改进跨部门关系
Ø 期待个人影响力提升
 
课程收益：
Ø 理清跨部门沟通的误区
Ø 提升跨部门沟通的水平
Ø 掌握三个跨部门沟通的工具
Ø 提升冲突处理能力
Ø 职场情商的自我提升
 
参训[企业内训] 学员：
Ø 部门管理者、高潜员工
授课方式：
Ø 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂
Ø “课程、工具、方法”实用性强
Ø 互动多、演练多，还有角色扮演等着你
Ø 学员在积极参与中获得收获
课程大纲：
模块一 跨部门沟通的问题
Ø 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
Ø 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
Ø 跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）
Ø 跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）
模块二 跨部门沟通的方法
Ø 重新定义“何为部门间的有效沟通？”
Ø 沟通漏斗模型带给我们的启发
Ø 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
Ø 低效率沟通的两种表现方式
Ø 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
Ø 结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
Ø 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
Ø 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
Ø 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
Ø 工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
Ø 工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突
Ø 案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 有效管理沟通情绪
Ø 情商在跨部门沟通中的体现
Ø 情绪对于沟通效果的影响
Ø 情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）
Ø 如何有效管理自己的情绪？
Ø 如何有效影响和调动对方的情绪？
Ø 结合职场实例做案例分析和现场演练
 
 

课程由思伟教育（www.swjyedu.com）提供，如有其他疑问，或希望了解更多 [企业内训] 培训内容，欢迎致电：韦老师（15313348567微信同号）进行洽谈。