课程背景：
销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系，高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求，从而探寻并识别到扩大生意的机会。
本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验，以及知名学者的行为研究的成果，通过大量的案例分析和销售工具，将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中，有效提升销售成功率。 课程收益：
² 认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的提升点。
² 行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。
² 技能上，掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。 课程对象：
销售代表，销售主管，销售经理等 课程大纲： 第一部分：销售就是沟通
l 学习目的
n 认识到沟通在销售中的重要性
n 分析自身沟通的提升点
l 主要内容
n 沟通在销售中的意义
n 沟通能力自我测评
n 销售中沟通的内容
n 销售中沟通常见障碍和误区
l 学习方式
n 自我评价
n 小组讨论 第二部分：认识客户
l 学习目的
n 了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户
n 调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通
l 主要内容
n DISC背景介绍
n DISC自我测试
n DISC四种风格解析
n DISC沟通风格调适
l 学习方式
n 自我测评
n 小组讨论
n 分组活动 第三部分：客户沟通能力提升
l 学习目的
n 掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
l 主要内容
n 听的技巧
ü 听在沟通中的重要性
ü 听的五个层次
ü 3F倾听
n 问的技巧
ü 提问的作用
ü 提问的种类
ü 2W2H需求澄清技巧
ü SPIN深度提问技术
n 说的技巧
ü 说的内容
ü 说的方式
n 沟通流程
l 学习方式
n 案例学习
n 视频学习
n 游戏活动
n 实战演练 第四部分：谈判能力提升
l 学习目的
n 了解谈判，并能够对谈判进行充分准备
n 掌握谈判的技巧，运用于销售实践
l 主要内容
n 谈判的误区
n 谈判的原则
n 谈判的过程
ü 准备谈判
ü 交换信息
ü 讨价还价
ü 结束谈判
l 学习方式
n 案例学习
n 小组讨论
n 情境演练
